Política de reembolso

En MRT LINE nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si tu compra presenta algún inconveniente, podrás solicitar asistencia de acuerdo con las siguientes condiciones.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto cuando exista una falla de fabricación, daño de transporte comprobable o un error en el envío realizado por nuestra empresa.

No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de la compra, cambio de opinión, expectativas personales, errores del cliente al realizar la compra o cualquier motivo distinto a los anteriormente indicados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse en buenas condiciones.
Incluir todos los accesorios originales entregados con la compra.
No presentar daños causados por golpes, caídas, uso indebido, contacto con líquidos, modificaciones o manipulación incorrecta.
Ser devuelto correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Productos dañados o con fallas

Si el producto llega dañado o presenta una falla de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde su recepción, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar la situación.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:

Reemplazo del producto.
Reparación del producto.
Reembolso total o parcial del valor pagado, según corresponda.

En estos casos, los costos de transporte serán asumidos por MRT LINE.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

Garantía Comercial

Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 6 meses a partir de la fecha de recepción, aplicable exclusivamente a fallas de fabricación.

La garantía cubre defectos relacionados con:

Sistema de apertura automática.
Iluminación LED integrada.
Componentes electrónicos incluidos de fábrica.
Control remoto incluido.

La garantía no cubre:

Daños por golpes, caídas o accidentes.
Contacto con agua, líquidos, humedad excesiva o cualquier tipo de ingreso de fluidos al producto.
Uso incorrecto o distinto al indicado para el producto.
Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros.
Uso de fuentes de alimentación, adaptadores o accesorios no compatibles.
Desgaste normal por uso.
Daños ocasionados por sobretensiones eléctricas, instalaciones defectuosas o uso fuera de las especificaciones del producto.

Garantía Legal

Nada de lo establecido en esta política limita, reemplaza o restringe los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores.

En caso de existir una falla o defecto cubierto por la garantía legal vigente, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía comercial otorgada por MRT LINE opera sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.